Politique crédit-recouvrement : 6 axes de réflexion pour une efficacité optimale
La mise en place et le suivi d’une politique crédit et recouvrement a pour objectif de minimiser les difficultés associées à la gestion des comptes clients. Comme toute politique, elle doit être réexaminée régulièrement afin d’en améliorer l’efficacité. Pour ce faire, nous vous proposons six axes de réflexion à travers quelques questions afin que vous puisiez porter un jugement sur votre politique de Crédit Recouvrement.
Les réponses à ces questions doivent être "Oui" ou "Non Concerné". Une Réponse "Non" doit vous inciter à considérer ce point précis (à moins d'avoir une raison forte et valable de procéder ainsi).
1) Approbation de crédit
- Une demande écrite est-elle exigée pour chaque ouverture de nouveau compte ?
- Existe t-il un formulaire standard pour une demande de limite de crédit ?
- Est-il complété directement par le demandeur ?
- Vérifiez vous l'exactitude des informations ?
- Les limites déterminées en internes sont elles comparées à celles proposée par une société de renseignement commerciale ?
- Votre évaluation considère-t-elle l'historique de crédit du client ?
- Votre évaluation considère-t-elle les comptes bancaires du client ?
- Votre évaluation considère-t-elle d'autres actifs ?
- Les factures sont-elles préparées et expédiées sans retard ?
- L'élaboration des factures se fait elle à partir d'éléments contrôlables ?
- Les modes de paiement sont-ils clairement exposés ?
- Les accords commerciaux signés avec le clients sont ils soigneusement pris en compte ?
- Proposez-vous un escompte pour paiement comptant ?
- Indiquez-vous les pénalités en cas de retard de paiement ?
- La date de paiement est-elle clairement indiquée ?
- Le délai de règlement moyen des clients est il calculé régulièrement (DSO) ?
- Le DSO est il comparé au délai de règlement de votre secteur d'activité ?
- Le DSO est il rapproché du DSO des précédents exercices ?
- Le DSO est il comparé avec le "best DSO" ?
- Y a-t-il une véritable politique de prise en charge et gestion rapide des litiges ?
- Existe t il une procédure systématique pour le traitement des petits comptes ?
- Le nombre de niveau de lettre de relance est il inférieur à trois ?
- Le ton de des lettres des relance est il progressivement plus ferme ?
- Le contact téléphonique est il privilégié avec les clients « difficiles » ?
- La relance par téléphone est elle optimisée par la maîtrise de tous ses composants ?
- Les pénalités de retard sont elles facturées ?
- Les très mauvais payeurs doivent ils régler leurs factures sur une base de paiement à la commande ?
- Lorsque l'amiable est resté sans succès, le dossier est il confié à un cabinet spécialisé en la matière? (Triade par exemple..) ?
- Les comptes sont-ils fermés automatiquement après un délai spécifique ?
- Une procédure plus "musclée" finalise t elle les dossiers les plus difficiles: avocat, IP … ?
Une saine politique de crédit et de recouvrement participe à sécuriser le poste clients et contribue au développement d'un chiffre d'affaires sein. Plus votre politique crédit est efficace, plus votre bénéfice et votre trésorerie s'amélioreront. Triade se tient bien évidemment à votre entière disposition pour vous accompagner dans la réalisation de cet objectif.
Edouard De Francisci
Associé Cabinet Triade
L'expertise et l'optimisation de votre poste clients
Conseil - Formation – Ressources
e.defrancisci@triadeconsulting.com