Mesure de la performance du service crédit recouvrement
Les indicateurs :
Délai moyen de paiement (DSO = Day Sales Outstanding ).
Cet indicateur majeur exprimé en nombre jours, représente l’encours clients en nombre de jours de chiffre d’affaires
Rapproché au délai de paiement moyen accordé réellement aux clients, il permet de mesurer l’importance des retards de paiement et d’en évaluer le coût
*Montant des créances douteuses
*Provision pour créances douteuses
Cette provision correspond à la constatation comptable d’une perte potentielle de créance.
La provision diminue directement le résultat de l’entreprise.
Alors que le DSO évalue et valorise le poids et le coût des retards de paiement, la provision représente l’évaluation du risque de non-paiement définitif.
*La balance âgée :
Document comptable qui permet de ventiler l’encours client en deux parties:
- Montants non échus
- Montants échus
*Nombre de factures et d'avoirs émis:
permet de visualiser le ratio des avoirs par rapport aux factures
*Motifs de non paiement et litiges: en nombre et valeur
*Dossiers au contentieux: en nombre et valeur
*Les 5 ou 10 en cours les plus importants (à titre d'information)
*Les 5 ou 10 retards les plus importants ( pour action urgente)
*Indicateurs "maisons"
Attention : Trop peu d'indicateurs donne une vision étroite de l'activité et limite la marge de manœuvre pour mettre en place des plans d’action pour infléchir les tendances.
Trop d'indicateurs noie le lecteur dans un flux d'informations dont il ne saura pas toujours retirer l'essentiel pour agir.
Il peut aussi perdre de son intérêt pour analyser chaque mois les données chiffrées
Le tableau de bord : Il doit être :
- Simple et rapide à élaborer
- Adapté aux destinataires
- Comporter des indicateurs pertinents, nécessaires et suffisants
- De lecture et interprétation facile
- De diffusion régulière
- Fiable
- recenser
- mesurer
- analyser
- communiquer
- décider
- agir
a) Prévoir un rétro-agenda
b) Préparer une première maquette
c) Soumettre cette ébauche lors d’une réunion
d) Modifier en fonction des remarques
e) Effectuer des simulations
f) Être prêt le jour J
g) Présenter le premier document lors d’une réunion
Michel Guinot
Associé Cabinet Triade
L'expertise et l'optimisation de votre poste clients
Conseil - Formation – Ressources
m.guinot@triadeconsulting.com