La relance de facture au téléphone
Les objectifs de cette formation :
- Acquérir une nouvelle méthode de relance de factures au téléphone tout en préservant la relation commerciale.
- Mettre en place une organisation efficace du recouvrement par téléphone.
- Les enjeux financiers de l’impayé ou du retard de paiement.
- Les règles de la communication.
- Le bon déroulement d’une négociation.
- L’appel téléphonique avant et après échéance.
- Faire face aux situations difficiles.
- L’organisation interne : le dossier, l’agenda, la mesure du résultat.
- Succession d’exposés,
- quiz,
- Analyses de cas pratiques à partir d’appels réalisés en direct
