Recouvrement de factures impayées
Les objectifs de cette formation
- Accroître l’efficacité du recouvrement amiable et contentieux
- Choisir la procédure la plus adaptée en fonction du rapport coût – espérance de récupération ou coût –montant à recouvrer
- Limiter les intervenants extérieurs en rationalisant l’externalisation
- Transférer aux participants un langage commun leur permettant d’optimiser leurs connaissances et de maîtriser le suivi du bon déroulement d’une procédure
a) Le recouvrement amiable
- Préparation de la relance
- Le recouvrement proprement dit
- Le travail du chargé de recouvrement
- Les actions simples
- Les actions judiciaires
Les méthodes pédagogiques
- Succession d'exposés et de cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct.
- Pédagogie participative laissant chaque participant l'opportunité d'exprimer ses points de faiblesse, ses questions mais aussi enrichir le groupe de ses succès.
- Il sera nécessaire que chaque participant apporte une douzaine de dossiers afin de traiter toutes les situations.
- Quiz
- Transfert de savoir faire (prêt à l’emploi)par remise aux participants d’exemples de lettres, de supports, d’outils pour les aider à améliorer la gestion de leur poste clients(fiches méthodologiques,tableaux synoptiques…..)
